知微家服 用户隐私保护指引

引言

知微家服（以下简称“我们”）深知家庭服务涉及私密生活空间与个人敏感信息。我们依据《中华人民共和国个人信息保护法》、《数据安全法》等法律法规，制定本隐私指引，明确我们在为您提供客户端、保洁师端、管家端及管理中台服务时如何收集、使用、存储与保护您的个人信息。

1. 我们收集的信息范围

- 身份与联系信息：注册时收集的手机号码、验证码；服务人员实名认证身份证号、人脸核验与资质电子档案；
- 位置与地理围栏数据：保洁师作业端在签到打卡时需调用精确定位（仅限工单履约时段与指定服务地址 500 米电子围栏内核验，绝不进行全天候无端后台定位追踪）；
- 现场作业留证图像：保洁师在执行 企业配置的清洁工序时上传的局部区域留证照片，照片通过 AES-256 加密存证，仅用于服务验收与客诉仲裁，绝不向第三方公开；
- 电子合同快照：您签署的双签服务协议，包含双方实名信息与服务项目条款，生成防伪哈希留存。

2. 信息的严格保护与用途

所收集信息严格仅用于保障家政服务履约、匹配就近保洁师与网格管家、核对财务结算、派发保险理赔与法律存证。我们绝不出售、出租或未经您同意转让任何个人数据给第三方广告营销机构。

3. 专有云部署企业的数据主权

购买知微家服专有云独立部署或定制开发的企业客户，所有客户业务数据、服务人员档案与财务流水均物理存储于企业自己的独立服务器集群中，知微家服官方不持有、不访问亦不备份该类独立数据。

4. 您的权利与联系我们

您有权随时查阅、更正或申请注销您的账号。如对个人隐私有任何疑问或投诉，请致电 400-880-9968 或发送邮件至 service@zhiweihome.com。